Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de Medicapp, la plataforma disponible en medicapp.live y en las aplicaciones móviles de Medicapp (la «Plataforma»). La Plataforma es operada por:
En estos Términos, «Medicapp», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Medicapp S.A.S.; «vos» y «Usuario» se refieren a toda persona que use la Plataforma.
Al crear una cuenta, marcás la casilla de aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma en papel. Podés leer, descargar e imprimir estos Términos en todo momento desde esta página.
Estos Términos se completan con los siguientes documentos, que también aceptás según tu rol:
Si un documento específico regula un tema con más detalle, ese documento prevalece sobre estos Términos en ese tema. Ninguna cláusula de estos documentos limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 26.529 de Derechos del Paciente o la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Ante una duda de interpretación, se aplica la interpretación más favorable al consumidor.
Medicapp es una plataforma tecnológica de intermediación. Te permite buscar Profesionales, pedir consultas y turnos, pagarlos, hacer videollamadas, intercambiar documentos y llevar tu historia clínica en un solo lugar.
Medicapp no presta servicios de salud. No diagnostica, no indica tratamientos, no prescribe medicamentos y no dirige la práctica de los Profesionales. La relación de atención se establece entre vos y el Profesional que elegís. El Profesional es responsable de la atención que brinda, conforme a las normas de su profesión.
Antes de aprobar a un Profesional, Medicapp revisa en forma manual la documentación que presenta (títulos, tipo y número de matrícula). Esa revisión no garantiza la calidad ni el resultado de la atención. Si el Profesional modifica sus datos después de la aprobación, es responsable de que sigan siendo correctos.
Medicapp responde por el funcionamiento de la Plataforma y por sus propias obligaciones, según la sección Responsabilidad y la normativa de defensa del consumidor.
Medicapp no es un servicio de emergencias. Si tenés dolor de pecho, dificultad para respirar, pérdida de conocimiento, un sangrado importante, un accidente grave, síntomas de un ACV, pensamientos de hacerte daño o cualquier otra situación que pueda poner en riesgo tu vida, no pidas una consulta en Medicapp:
Las Consultas Asincrónicas no son aptas para nada urgente: el Profesional puede tardar días en responder.
Para usar la Plataforma necesitás una cuenta de Paciente, Profesional o Recepcionista. Podés registrarte con tu correo electrónico y una contraseña, y verificar ese correo, o ingresar con tu cuenta de Google. Para completar tu perfil te pedimos nombre y apellido, DNI, fecha de nacimiento, foto, provincia y ciudad. Los Profesionales además cargan sus datos profesionales, según el Acuerdo para Profesionales de la Salud.
Lo que se haga desde tu cuenta se presume hecho por vos, salvo que demuestres lo contrario.
El correo electrónico de la cuenta no se puede cambiar desde la app: escribinos y lo gestionamos. Podés pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento, sin costo, desde el «Botón de baja» de medicapp.live o escribiendo a [email protected] desde el correo registrado; dentro de las 24 horas te enviamos un código que identifica tu pedido. Al cerrarla, conservamos solo la información que la ley nos obliga a guardar, como los registros clínicos y los comprobantes de pago, según la Política de Privacidad.
Cada cuenta de Paciente corresponde a una sola persona, y su historia clínica es la de esa persona. No uses tu cuenta para consultar por otra persona, ni siquiera por tus hijos.
Quien registra o administra la cuenta de un menor declara tener facultades suficientes para representarlo. Medicapp puede pedir documentación que lo acredite.
Podés buscar Profesionales por especialidad, modalidad, ubicación, Clínica, obra social y precio. La información de cada perfil (especialidad, matrícula, títulos, experiencia, Consultorios, precios y obras sociales aceptadas) la carga el Profesional, que es responsable de que sea veraz. Solo aparecen en los listados los Profesionales aprobados, con Mercado Pago vinculado, sin suspensiones y al día con sus historias clínicas.
Los plazos de cada paso se muestran en la pantalla. Solo podés tener una Consulta Ya en curso por vez.
Obras sociales y prepagas. Si el Consultorio acepta tu cobertura, se aplica el precio que el Profesional fijó para ella, que puede ser cero. Medicapp no tiene convenios con obras sociales ni prepagas y no verifica tu cobertura: es una cuestión entre vos, el Profesional y tu financiador, y el Profesional puede pedirte la credencial. La Tarifa de Servicio se cobra igual, aunque los Honorarios sean cero.
Podés escribirle a un Profesional que ya te atendió en Medicapp, o a uno que te compartió su enlace de consulta asincrónica, para hacerle una consulta por escrito o pedirle una receta. Podés adjuntar archivos.
Los Profesionales y Recepcionistas pueden registrar en Medicapp turnos y consultas acordados por fuera de la Plataforma. Si usan el correo electrónico de tu cuenta, te pediremos que los apruebes o rechaces en la sección «Por revisar» antes de sumarlos a tu historia. Esos turnos y consultas no se pagan a través de Medicapp, Medicapp no cobra Tarifa de Servicio por ellos y no interviene en lo que acuerden.
Las videoconsultas se hacen con Google Meet. Recomendamos conectarte desde un lugar privado, con buena conexión, y no compartir el enlace de la reunión: quien lo tenga podría pedir el ingreso a la sala. Ni vos ni el Profesional pueden grabar la consulta por su cuenta sin el consentimiento del otro.
Medicapp no emite recetas, órdenes ni certificados. Las recetas y las órdenes de estudios o prácticas las emite el Profesional, bajo su responsabilidad, exclusivamente a través de plataformas de prescripción electrónica registradas ante el Ministerio de Salud de la Nación, como RCTA (Ley 27.553 y Resolución 2214/2025). El Profesional puede enviarte una copia como archivo dentro de la consulta.
Podés cancelar cualquier solicitud mientras no la hayas pagado. Una vez pagada, no se puede cancelar desde la app, pero podés pedir la cancelación o un reembolso desde «Reportar un problema».
Tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde el pago (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial), mientras la consulta no se haya realizado, desde el «Botón de arrepentimiento» de medicapp.live o por correo electrónico. Las reglas completas de cancelación, reembolso, ausencias y arrepentimiento, y los plazos y medios para reclamar, están en la Política de Reclamos, Cancelaciones y Reembolsos.
Tu historia clínica en Medicapp reúne:
Después de cada consulta, el Profesional escribe y publica el registro dentro del plazo que fija Medicapp. Una vez publicado, el texto no se puede modificar: el Profesional solo puede sumar agregados fechados. Así se preserva la integridad de la historia clínica, como exige el artículo 13 de la Ley 26.529. El registro publicado queda en tu historial como constancia de la atención.
El detalle está en la Política de Privacidad.
Sos titular de tu historia clínica (artículo 14 de la Ley 26.529). Podés verla en la app y pedirnos una copia completa en [email protected]: te la enviamos dentro de las 48 horas. Los registros clínicos se conservan durante al menos 10 años, aunque cierres tu cuenta (artículo 18 de la Ley 26.529).
Los Profesionales pueden guardar notas personales de trabajo sobre sus pacientes. Esas notas no forman parte del registro publicado de la consulta y, dentro de la app, solo puede leerlas quien las escribió. Esto no limita tu derecho de acceso a tus datos según la Ley 25.326.
Sos responsable de que los estudios que cargás sean tuyos y correspondan a tu salud. Los Profesionales que pueden ver tu historia clínica también ven tus estudios.
Mientras la función esté activa, un asistente automático del proveedor Fireflies.ai se une a las videoconsultas para transcribirlas, y con esa transcripción se genera un resumen automático de la consulta. Al pedir una videoconsulta te pedimos tu consentimiento expreso; sin él, no se puede pedir una consulta por videollamada mientras la función esté activa, pero podés optar por un Turno presencial o, si está disponible, por una Consulta Asincrónica, que no se transcriben.
Medicapp no guarda grabaciones de audio ni de video: guarda el texto de la transcripción y el resumen. La reunión se elimina de los sistemas de Fireflies.ai una vez procesada. Los detalles, incluido quién puede leer el resumen, están en el Consentimiento Informado para Telemedicina y en la Política de Privacidad.
Cuando un Profesional publica el registro de una consulta, Medicapp genera con un modelo de inteligencia artificial (Gemini, de Google) un resumen de tu historia clínica. Lo ven los Profesionales que pueden acceder a tu historia clínica y, si la función está habilitada, también vos. Se identifica como «IA».
Los resúmenes automáticos son una herramienta de apoyo para leer la información más rápido; las decisiones sobre tu salud las toma siempre un Profesional (artículo 4 del Decreto 98/2023). Pueden contener errores u omisiones, no son un diagnóstico ni una indicación médica, y no reemplazan el registro escrito por el Profesional ni su criterio. La inteligencia artificial no toma decisiones sobre vos: no decide quién te atiende, ni cuánto pagás, ni si se aprueba un reclamo.
Los Profesionales actúan en forma independiente y bajo su propia responsabilidad. No son empleados ni representantes de Medicapp. Sus obligaciones específicas están en el Acuerdo para Profesionales de la Salud.
Una Recepcionista gestiona la agenda de los Profesionales que se le asignan dentro de una Clínica. Puede ver las agendas, bloquear horarios, aceptar o rechazar solicitudes de turno, ajustar precios al aceptarlas, crear y eliminar turnos registrados fuera de la Plataforma, registrar pagos en efectivo y editar los horarios, precios y porcentaje de Seña de esos Consultorios. Ve los datos de identificación y de cobertura de los pacientes, nunca su información clínica.
La Recepcionista actúa por cuenta del Profesional cuya agenda gestiona: frente al Paciente, lo que hace en esa agenda se considera hecho por el Profesional. Debe guardar confidencialidad sobre todo lo que conozca de los pacientes, también después de dejar de usar la Plataforma.
Cualquier Profesional o Recepcionista puede crear una Clínica e invitar a otros. Quien la crea la administra. El nombre y la dirección de la Clínica son visibles para los Usuarios. Los Profesionales de una misma Clínica comparten el acceso a los pacientes registrados por fuera de la Plataforma y a sus consultas en los Consultorios de la Clínica. Las historias clínicas de los Pacientes con cuenta en Medicapp no se comparten a través de la Clínica.
Estas reglas valen para todos los Usuarios, dentro de la Plataforma y en las consultas, mensajes y videollamadas que se hacen a través de ella. Está prohibido:
Si encontrás una vulnerabilidad, avisanos a [email protected] sin explotarla ni divulgarla.
Si incumplís estos Términos o la ley, Medicapp puede, según la gravedad y en forma proporcional:
Cuando una cuenta está suspendida o bloqueada, al intentar ingresar se muestra el motivo y, si la suspensión es temporal, hasta cuándo dura. Podés pedir que revisemos la medida escribiendo a [email protected] dentro de los 10 días hábiles. Ante riesgos para la seguridad de otros Usuarios o de la Plataforma, podemos suspender una cuenta en forma preventiva mientras investigamos.
Si tenías consultas pagadas pendientes al momento de la suspensión, las resolvemos según la Política de Reclamos, Cancelaciones y Reembolsos. Estas medidas no limitan los derechos que te otorga la ley.
Para funcionar, la Plataforma usa servicios de terceros, entre ellos Mercado Pago (pagos), Google (inicio de sesión, Google Meet, invitaciones de calendario, Gemini, notificaciones y estadísticas de uso), Fireflies.ai (transcripción), Amazon Web Services (infraestructura) y Resend (correo electrónico). Algunas funciones requieren que aceptes las condiciones de esos terceros, como las de Mercado Pago al pagar. La lista completa y qué datos recibe cada uno está en la Política de Privacidad.
Medicapp elige a esos proveedores con diligencia y responde frente a vos por el funcionamiento de la Plataforma, pero no controla su infraestructura. Las plataformas de receta electrónica, como RCTA, no forman parte de Medicapp: las usa el Profesional bajo sus propias condiciones.
Hacemos lo razonable para que la Plataforma funcione en forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o de los servicios de terceros. Cuando podamos, avisaremos los mantenimientos programados con anticipación. Si una falla de la Plataforma impide una consulta pagada, aplicamos la Política de Reclamos, Cancelaciones y Reembolsos.
Podemos agregar, cambiar o discontinuar funciones. Si discontinuamos una función que afecta un servicio que ya pagaste, te ofreceremos una alternativa o el reembolso.
Para usar la Plataforma necesitás un dispositivo compatible y conexión a internet, a tu cargo.
El software, el diseño, las marcas, los logos y los contenidos propios de Medicapp le pertenecen a Medicapp o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma según estos Términos. No podés copiarla, modificarla, descompilarla, hacer ingeniería inversa ni explotarla comercialmente.
El contenido que cargás (fotos, textos, estudios, calificaciones) sigue siendo tuyo. Nos autorizás a almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el servicio y mientras esté en la Plataforma; las calificaciones se muestran en forma pública dentro de la Plataforma. Si nos enviás sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar Medicapp.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos que te reconoce la normativa de defensa del consumidor.
Te comunicamos lo relacionado con tu cuenta y tus consultas por notificaciones en la app, notificaciones push (en el teléfono o en el navegador) y correo electrónico. Desde Cuenta → Preferencias elegís qué avisos recibir y por qué canal. Algunos mensajes no se pueden desactivar porque son necesarios para el servicio o para tu seguridad: verificación de correo, cambio de contraseña, comunicaciones de Medicapp sobre tu cuenta y avisos sobre cambios en estos documentos.
El correo electrónico de tu cuenta es válido para recibir nuestras comunicaciones; mantenelo activo. No te enviamos publicidad sin tu consentimiento, y si alguna vez lo hacemos vas a poder darte de baja en cualquier momento.
Podemos modificar estos Términos y los documentos que los integran. Si el cambio es relevante, te avisamos por correo electrónico y en la app con al menos 10 días corridos de anticipación, indicando qué cambia y desde cuándo. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de esa fecha; si seguís usando la Plataforma después, se entiende que aceptás la nueva versión. Cuando la ley exija tu consentimiento expreso para un cambio, te lo vamos a pedir.
Las consultas y turnos ya pagados se rigen por la versión vigente al momento del pago, salvo que la nueva versión te resulte más favorable.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Si tenés un problema, escribinos primero desde «Reportar un problema» o a [email protected]: es la vía más rápida para resolverlo. También podés presentar tu reclamo ante:
Si sos consumidor, son competentes los tribunales del lugar donde recibiste o debías recibir el servicio (artículo 1109 del Código Civil y Comercial) o los de tu domicilio, a tu elección. Para los Profesionales y Recepcionistas, que usan la Plataforma en el marco de su actividad, son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Resistencia, Chaco.