Esta Política se aplica a los pagos hechos a través de Medicapp: Consultas Ya, Señas y Saldos de Turnos pagados en la app, y Consultas Asincrónicas. Integra los Términos y Condiciones, y sus palabras con mayúscula inicial tienen el significado que les dan esos Términos.
No se aplica a lo que pagás directamente al Profesional: el Saldo de los Turnos presenciales, que se abona en el Consultorio, y los turnos y consultas que el Profesional registra por fuera de la Plataforma. Si tenés un problema con esos pagos, podés contárnoslo y vamos a intentar ayudarte, pero el reembolso depende del Profesional.
Cuando pagás a través de Medicapp, los Honorarios se acreditan directamente en la cuenta de Mercado Pago del Profesional, y la Tarifa de Servicio en la de Medicapp. Medicapp actúa como intermediario: la consulta la presta el Profesional, y la devolución de los Honorarios depende de él, salvo en los casos en que esta Política dice expresamente que Medicapp te devuelve lo pagado.
| Servicio | Cuándo podés cancelar sin costo | Qué pasa si no hacés nada |
|---|---|---|
| Consulta Ya | Mientras la solicitud esté pendiente o aceptada y sin pagar. | Si el Profesional no la acepta a tiempo, o si no pagás dentro del plazo que se muestra, la solicitud vence sola, sin costo. |
| Turno | Mientras la solicitud esté pendiente o aceptada y sin pagar la Seña. Si el Turno se confirmó sin Seña, podés cancelarlo hasta el día del Turno. | Si no pagás la Seña dentro del plazo que se muestra, la solicitud vence y el horario se libera, sin costo. |
| Consulta Asincrónica | No se cancela, pero solo pagás si el Profesional responde y querés ver la respuesta (ver sección 5). | Vence sola si el Profesional no responde o si no pagás dentro del plazo. |
Si el Profesional o su Recepcionista cambian el precio al aceptar tu solicitud, vas a ver el precio nuevo antes de pagar y podés cancelar sin costo.
Como contrataste a distancia, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde el pago, sin dar explicaciones y sin costo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1113 del Código Civil y Comercial), siempre que la consulta todavía no se haya realizado. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluida la Tarifa de Servicio.
Para hacerlo, usá el Botón de arrepentimiento del sitio medicapp.live, que no requiere iniciar sesión, o escribinos a [email protected] con el asunto «Arrepentimiento» e indicando la consulta o el Turno. Dentro de las 24 horas te enviamos un código de identificación del trámite (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial).
Una consulta que se realizó a tu pedido, como una Consulta Ya o un Turno ya atendido, es un servicio que ya se prestó por completo, y por eso el arrepentimiento ya no es posible.
Una vez pagada, una Consulta Ya o un Turno no se cancelan desde la app, ni por vos ni por el Profesional. Si necesitás cancelar o reprogramar, o si algo salió mal, escribinos siguiendo los pasos de la sección 6.
La consulta la presta el Profesional, que es quien recibe los Honorarios. Por eso, fuera de los casos de la sección 3 y del apartado siguiente, la reprogramación de una consulta y la devolución de los Honorarios dependen de él. Cuando nos contás un problema:
Para analizar cada caso revisamos los registros de la Plataforma: los estados de la consulta, los horarios de ingreso a la videollamada, los pagos, los mensajes y lo que nos cuenten las partes.
Te pedimos que nos escribas dentro de los 30 días del hecho, porque después es más difícil verificar lo ocurrido. Igual podés reclamar más tarde, dentro de los plazos que fija la ley.
Cuando Medicapp te reembolsa, te transfiere el importe a una cuenta bancaria o virtual a tu nombre (CBU, CVU o alias) que nos indiques, y te avisamos por correo electrónico. Si el reembolso lo hace el Profesional desde su cuenta de Mercado Pago, se acredita en el medio de pago que usaste, según los plazos de Mercado Pago y del emisor de tu tarjeta.
Podés reportar una conducta inapropiada de otro Usuario, un problema con tus datos o cualquier otro inconveniente desde «Reportar un problema». Lo revisamos y, si corresponde, aplicamos las medidas previstas en los Términos, como advertencias o suspensiones.
Medicapp no evalúa la calidad médica de una atención. Si creés que un Profesional actuó con mala praxis o en contra de la ética profesional, además de avisarnos podés presentar tu reclamo ante el colegio o consejo profesional de su jurisdicción o ante la autoridad sanitaria.
Presentar reclamos falsos, documentación adulterada o información engañosa, o usar los reclamos para presionar u hostigar a otros Usuarios, puede llevar al rechazo del reclamo, a la suspensión o bloqueo de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.
Escribirnos es la vía más rápida, pero no es obligatoria. También podés reclamar ante: