Consentimiento Informado para Telemedicina

Medicapp · Versión 1.0 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Este documento explica cómo funciona la atención a distancia en Medicapp, sus beneficios, sus límites y cómo se usa tu información. Lo aceptás al crear tu cuenta de Paciente, y es requisito para pedir videoconsultas y Consultas Asincrónicas. Si actuás como representante legal de un menor o de una persona con capacidad restringida, lo prestás en su nombre.

Este consentimiento se refiere a la modalidad de atención a distancia. No reemplaza la información ni el consentimiento que cada Profesional debe darte y pedirte sobre tu diagnóstico, los estudios y los tratamientos que te proponga (artículos 5 a 7 de la Ley 26.529). Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones.

1. Qué es la telemedicina en Medicapp

Es la atención de salud a distancia, mediante tecnologías de la información y la comunicación. En Medicapp tiene dos formas:

• Videoconsultas (Consulta Ya y Turnos virtuales): en tiempo real, por Google Meet.
• Consultas Asincrónicas: por escrito, con archivos adjuntos. El Profesional responde dentro de un plazo, no en el momento. Incluyen las solicitudes de receta.

Los Turnos presenciales se realizan en el Consultorio del Profesional y no son atención a distancia.

2. Es voluntaria

Entiendo que recibir atención a distancia es una decisión libre, que puedo elegir en cambio una atención presencial y que puedo terminar una consulta en cualquier momento.

3. Beneficios y límites

Entiendo que la telemedicina me permite consultar sin trasladarme, pero que tiene límites propios:

• El Profesional no puede revisarme físicamente ni hacer procedimientos, y depende de lo que yo le cuente y le muestre.
• Una mala conexión, el audio o el video pueden afectar la calidad de la consulta o interrumpirla.
• En una Consulta Asincrónica no hay intercambio en tiempo real, y la respuesta puede demorar días.

Por eso, el Profesional puede decidir que mi caso no se puede atender a distancia, pedirme estudios, derivarme o indicarme una consulta presencial. Si no sigo esas indicaciones, asumo las consecuencias de esa decisión.

4. No es para emergencias

5. Lo que me corresponde

• Dar información verdadera y completa sobre mi salud, mis antecedentes, alergias y medicación.
• Identificarme si el Profesional me lo pide.
• Conectarme desde un lugar privado, con un dispositivo y una conexión adecuados.
• No grabar la consulta por mi cuenta sin el consentimiento del Profesional, y no compartir el enlace de la videollamada.
• Si la consulta es para una persona menor de 13 años, estar presente durante toda la atención.

6. Mi historia clínica

Entiendo y acepto que:

• Lo que ocurre en cada consulta (motivo, diagnóstico, registro del Profesional y resumen automático) se incorpora a mi historia clínica en Medicapp, junto con mi información clínica y los estudios que cargo.
• Cuando le envío una solicitud de consulta, de turno o de Consulta Asincrónica a un Profesional, ese Profesional puede ver toda mi historia clínica, incluidas mis consultas con otros Profesionales, desde que recibe la solicitud y aunque no la acepte, y después de la consulta para dar continuidad a mi atención. Esto le permite evaluar si puede atenderme y conocer mis antecedentes.
• Las Recepcionistas que gestionan la agenda del Profesional solo ven mis datos de identificación y de cobertura, nunca mi información clínica.
• El personal autorizado de Medicapp puede acceder a los registros de mis consultas solo para resolver reclamos, dar soporte o cumplir obligaciones legales, con deber de confidencialidad.
• El registro publicado de cada consulta queda en mi historial como constancia de la atención.
• Soy titular de mi historia clínica: puedo verla en la app y pedir una copia completa, que se me entrega dentro de las 48 horas. Los registros clínicos se conservan al menos 10 años.

7. Transcripción de las videoconsultas

Mientras la función esté activa, al pedir cada videoconsulta se me pide que acepte su transcripción. Entiendo que:

• Un asistente automático del proveedor Fireflies.ai se une a la videollamada como un participante más, la transcribe y genera un resumen.
• Medicapp guarda el texto de la transcripción y el resumen junto con la consulta. No guarda el audio ni el video, y la reunión se elimina de los sistemas de Fireflies.ai una vez procesada.
• El resumen lo pueden leer: yo, el Profesional que me atendió, los Profesionales que pueden ver mi historia clínica y el personal autorizado de Medicapp.
• La transcripción completa no se muestra en la app. Solo puede revisarla el personal autorizado de Medicapp para resolver un reclamo o reporte sobre esa consulta, o si una autoridad competente lo exige.
• Mientras la función esté activa, aceptar la transcripción es condición para pedir una videoconsulta. Si no quiero que mi consulta se transcriba, puedo pedir un Turno presencial o, si está disponible, una Consulta Asincrónica, que no se transcriben.

8. Resumen clínico con inteligencia artificial

Entiendo y acepto que, cada vez que un Profesional publica el registro de una de mis consultas, Medicapp envía mis registros clínicos publicados, sin mi nombre ni identificadores, a Gemini, un modelo de inteligencia artificial de Google, para generar un resumen de mi historia clínica. Ese resumen:

• lo ven los Profesionales que pueden acceder a mi historia clínica y, si la función está habilitada, también yo;
• es una herramienta de apoyo para los Profesionales, que deben supervisarla (artículo 4 del Decreto 98/2023);
• se identifica como generado con IA, puede contener errores u omisiones, y no es un diagnóstico ni una indicación médica;
• no reemplaza los registros escritos por los Profesionales ni su criterio.

9. Recetas y documentos

Entiendo que Medicapp no emite recetas, órdenes ni certificados. Si el Profesional lo considera adecuado, emite las recetas y las órdenes de estudios a través de una plataforma de prescripción electrónica registrada ante el Ministerio de Salud de la Nación, como RCTA, y puede enviarme una copia por la app. Solo el Profesional decide si corresponde recetar, y la renovación de una receta, en especial de psicofármacos, requiere siempre su evaluación.

10. Servicios de terceros y transferencia internacional

Entiendo que la atención a distancia usa servicios de terceros independientes de Medicapp: Google (Google Meet, Google Calendar y Gemini), Fireflies.ai y Amazon Web Services, entre otros. Esos servicios tratan mis datos, incluidos datos de salud, en Estados Unidos y en otros países. Consiento expresamente esa transferencia internacional, en los términos de la Política de Privacidad.

Entiendo también que las invitaciones de calendario de mis Turnos incluyen el motivo de consulta que escribo, y que llegan a mi correo electrónico.

11. Sin garantía de resultados

Entiendo que ningún Profesional puede garantizar un resultado, y que la evolución de mi salud depende de muchos factores.

12. Revocación

Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected] o pidiendo el cierre de mi cuenta. Sin este consentimiento no voy a poder pedir videoconsultas ni Consultas Asincrónicas. La revocación no tiene efecto retroactivo: no afecta las consultas ya realizadas ni la obligación legal de conservar los registros clínicos.

13. Mi declaración

Al marcar la casilla de aceptación, declaro que:

• leí este documento y tuve la oportunidad de hacer preguntas a [email protected] antes de aceptarlo;
• comprendo los beneficios, los límites y los riesgos de la telemedicina y cómo se usa mi información;
• la información que doy es verdadera;
• presto mi consentimiento en forma libre, expresa e informada para recibir atención a distancia a través de Medicapp y para el tratamiento de mis datos de salud descripto en este documento.

Este consentimiento rige mientras tenga una cuenta en Medicapp o hasta que acepte una versión posterior.