Este Acuerdo regula la relación entre Medicapp S.A.S. («Medicapp») y cada profesional de la salud que usa la Plataforma para ofrecer consultas (el «Profesional»). El Profesional lo acepta al registrarse, y es requisito para usar la Plataforma como Profesional.
Este Acuerdo complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reclamos, Cancelaciones y Reembolsos, que el Profesional también acepta. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que les dan los Términos. En lo que regula específicamente, este Acuerdo prevalece sobre los Términos.
1.1. Medicapp provee al Profesional una plataforma tecnológica para ofrecer consultas, gestionar su agenda, cobrar y llevar registros clínicos. Medicapp no presta servicios de salud y no dirige, supervisa ni controla la práctica del Profesional.
1.2. El Profesional actúa en forma autónoma, con su propio criterio y bajo su exclusiva responsabilidad. Este Acuerdo no crea una relación laboral, societaria, de mandato, de representación, de agencia ni de franquicia. El Profesional decide libremente cuándo está disponible, qué solicitudes acepta y cuánto cobra, dentro de las reglas de este Acuerdo.
2.1. Requisitos. Para registrarse, el Profesional debe:
2.2. Declaración jurada. El Profesional declara bajo juramento que la información y la documentación que presenta son verdaderas, que le pertenecen y que su matrícula está vigente y lo habilita a ejercer.
2.3. Verificación. Medicapp revisa en forma manual la documentación presentada y puede consultar registros públicos, como la Red Federal de Registros de Profesionales de la Salud (REFEPS), los colegios y consejos profesionales u otras fuentes legítimas. Medicapp aprueba o rechaza la solicitud e informa el resultado por correo electrónico; en caso de rechazo, indica el motivo, y el Profesional puede corregir y volver a presentar su solicitud. La aprobación no garantiza la idoneidad del Profesional, que sigue siendo responsable de cumplir con todos los requisitos.
2.4. Constancia. Al aprobar una cuenta, Medicapp guarda una copia de los datos y documentos presentados, como constancia de la verificación.
2.5. Actualización. El Profesional debe mantener sus datos actualizados y avisar a Medicapp, dentro de las 48 horas, cualquier suspensión, limitación, sanción o pérdida de vigencia de su matrícula. Los cambios en su especialidad, matrícula o títulos posteriores a la aprobación son de su exclusiva responsabilidad, y Medicapp puede revisarlos y pedir documentación en cualquier momento.
2.6. Seguro. Medicapp recomienda que el Profesional cuente con un seguro de responsabilidad civil profesional vigente, y puede pedirle que lo acredite.
3.1. El perfil del Profesional muestra a los Usuarios su nombre, foto, especialidad, descripción, tipo y número de matrícula, títulos (incluidos los archivos que carga), experiencia, precios, Consultorios, Clínicas y calificaciones. Los archivos de los títulos son públicos: cualquier persona que tenga su dirección puede descargarlos. El Profesional no debe cargar en ellos datos que no quiera publicar.
3.2. El contenido del perfil debe ser veraz, actualizado y respetar las normas de su profesión sobre publicidad. Está prohibido prometer resultados, atribuirse especialidades o títulos que no se tienen o usar información engañosa.
3.3. El Profesional puede compartir el enlace de su perfil y enlaces de Consulta Asincrónica. Un enlace de Consulta Asincrónica tiene un precio fijo y un plazo de validez, y cualquier Paciente con cuenta que lo abra dentro de ese plazo puede enviar una consulta, aunque el Profesional no lo haya atendido antes.
4.1. Estados de disponibilidad. El Profesional solo debe figurar como «Disponible ahora» si puede atender de inmediato. Si recibe una solicitud de Consulta Ya y no la acepta dentro del plazo fijado, la solicitud se cierra y su estado pasa a «No disponible». El estado «Disponible pronto» vuelve solo a «No disponible» después de unos minutos.
4.2. Consultorios. El Profesional configura cada Consultorio: modalidad, dirección (obligatoria para la atención presencial), horarios, duración de los turnos, anticipación máxima de reserva, precios y porcentaje de Seña. Debe mantener esos datos correctos; la dirección debe corresponder a un lugar habilitado para atender.
4.3. Obras sociales y prepagas. El Profesional puede fijar un precio distinto para cada cobertura, incluso cero. Medicapp no tiene convenios con obras sociales ni prepagas: la verificación de la cobertura del Paciente, las autorizaciones, los copagos y la facturación al financiador son responsabilidad del Profesional.
4.4. Turnos. El Profesional, o su Recepcionista, acepta o rechaza las solicitudes. Al aceptar un Turno se compromete a atenderlo en el día y horario confirmados. Debe mantener la agenda actualizada y bloquear los horarios en que no puede atender.
4.5. Turnos y consultas registrados fuera de la Plataforma. El Profesional puede registrar turnos y consultas acordados por fuera de Medicapp. No se cobran a través de la Plataforma ni generan Tarifa de Servicio. Si los asocia al correo de un Paciente con cuenta, el Paciente debe aprobarlos.
5.1. El Profesional atiende conforme a la ley (en particular, la Ley 26.529 de Derechos del Paciente, la Ley 27.553 y su Decreto reglamentario 98/2023), a las normas de ética de su profesión y a las buenas prácticas para la teleconsulta del Ministerio de Salud de la Nación, y en particular:
5.2. Recetas y documentos. Medicapp no emite recetas, órdenes ni certificados. El Profesional emite las recetas y las órdenes de estudios o prácticas exclusivamente a través de plataformas de prescripción electrónica registradas en el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS), como RCTA, conforme a la Ley 27.553, el Decreto 98/2023 y la Resolución 2214/2025 del Ministerio de Salud. No debe emitir recetas ni órdenes como documentos propios dentro de la Plataforma. Puede enviarle al Paciente una copia de lo emitido como archivo dentro de la consulta. Los certificados y demás documentos los emite bajo su responsabilidad.
5.3. Consultas Asincrónicas. Si las habilita, el Profesional responde por escrito dentro del plazo fijado, puede hacer preguntas antes de responder y puede rechazar la consulta si no es adecuada para esa modalidad. Una solicitud de receta no obliga a recetar: el Profesional evalúa cada caso, y la renovación de psicofármacos requiere siempre una evaluación profesional (artículo 12 de la Ley 26.657). Cobra solo si el Paciente paga para ver la respuesta.
5.4. Videollamadas. El Profesional ingresa a la sala de Google Meet a la hora prevista y admite solo al Paciente y, si la transcripción está activa, al asistente automático. No debe grabar la consulta por sus propios medios sin el consentimiento del Paciente.
5.5. Ausencias. Si el Paciente no se presenta, el Profesional puede marcarlo como ausente a partir de los 15 minutos de la hora prevista. El Profesional que no se presenta a una consulta pagada, o que no puede atender un Turno confirmado, debe avisar a Medicapp por «Reportar un problema» lo antes posible.
6.1. Registro de cada consulta. El Profesional debe escribir y publicar el registro de cada consulta finalizada, con su diagnóstico, dentro del plazo fijado por Medicapp (actualmente, 24 horas desde que finaliza la consulta). Mientras tenga registros vencidos, no aparece en los listados y no puede marcarse como disponible. Los diagnósticos se codifican según la CIE-10.
6.2. Integridad. El registro se guarda como borrador hasta que el Profesional lo publica. Una vez publicado, el texto no puede modificarse: el Profesional solo puede sumar agregados fechados, que también quedan inalterables. El Profesional es responsable de que los registros sean veraces, completos y claros.
6.3. Custodia y conservación. El Profesional tiene a su cargo la guarda y custodia de la historia clínica de sus pacientes conforme a la Ley 26.529, y encarga a Medicapp su almacenamiento en la Plataforma. Medicapp conserva los registros durante al menos 10 años, aunque el Profesional o el Paciente cierren su cuenta.
6.4. Acceso de otros Profesionales y del Paciente. El Profesional acepta que los registros que publica se muestren al Paciente, a los demás Profesionales a los que el Paciente pida atención y al personal autorizado de Medicapp, y que se usen para generar el resumen clínico con IA, según la Política de Privacidad. Autoriza a Medicapp a entregar al Paciente, a su pedido, copia de su historia clínica dentro de las 48 horas.
6.5. Notas personales. El Profesional puede guardar notas de trabajo sobre sus pacientes que solo él puede leer en la app. Deben limitarse a fines asistenciales; el Profesional debe tener en cuenta que el Paciente puede ejercer sobre ellas su derecho de acceso a sus datos personales.
6.6. Pacientes sin cuenta en Medicapp. Si el Profesional registra pacientes que no tienen cuenta, es responsable de esos datos frente a ellos: debe contar con su consentimiento, informarles que sus datos se guardan en Medicapp y atender sus pedidos de acceso, rectificación y supresión. Medicapp trata esos datos por cuenta del Profesional. Si el Profesional integra una Clínica, esos pacientes y sus consultas en los Consultorios de la Clínica son visibles para los demás Profesionales de la Clínica.
7.1. El Profesional guarda secreto profesional sobre toda la información de sus pacientes, conforme a la ley y a las normas de su profesión, y también después de dejar de usar la Plataforma.
7.2. El Profesional solo puede acceder a la información de un Paciente para atenderlo, cuando el Paciente le envió una solicitud. Está prohibido usarla con otros fines, divulgarla, copiarla masivamente, venderla, usarla para publicidad, o cargarla en servicios externos (incluidas herramientas de inteligencia artificial) sin el consentimiento del Paciente.
7.3. Al registrar un turno, el Profesional puede buscar a un Paciente por su correo electrónico. Solo debe hacerlo para registrar turnos o consultas reales con esa persona.
7.4. El Profesional cuida sus credenciales y dispositivos, y avisa de inmediato a Medicapp ante cualquier acceso indebido o incidente de seguridad que conozca.
7.5. Para los datos de la cuenta y de la Plataforma, Medicapp es responsable de su tratamiento según la Política de Privacidad. Para la historia clínica y los datos de los pacientes que el Profesional registra, Medicapp los trata por cuenta del Profesional, solo para prestar el servicio y para los fines descriptos en este Acuerdo y en la Política de Privacidad, con las medidas de seguridad y los proveedores allí indicados (artículo 25 de la Ley 25.326).
8.1. Transcripción. Mientras la función esté activa, un asistente automático de Fireflies.ai se une a las videoconsultas que el Paciente aceptó transcribir, las transcribe y genera un resumen. El Profesional presta su consentimiento para la transcripción de su voz y sus palabras en esas consultas al aceptar este Acuerdo. Medicapp guarda el texto de la transcripción y el resumen, no el audio ni el video. El resumen lo leen el Paciente, el Profesional, los Profesionales que pueden ver la historia clínica del Paciente y el personal autorizado de Medicapp; la transcripción completa solo puede revisarla el personal autorizado de Medicapp para resolver un reclamo sobre esa consulta.
8.2. Resumen clínico con IA. Medicapp genera con Gemini (Google) un resumen de la historia clínica de cada Paciente. Es una herramienta de apoyo a la decisión profesional, que requiere la supervisión del Profesional (artículo 4 del Decreto 98/2023): puede contener errores u omisiones, y el Profesional debe verificar la información en los registros originales antes de tomar cualquier decisión. La responsabilidad por las decisiones clínicas es siempre del Profesional.
9.1. Honorarios. El Profesional fija sus Honorarios para cada modalidad y cobertura, dentro de los mínimos y máximos que establece Medicapp, y el porcentaje de Seña de sus Turnos, que no puede ser inferior al mínimo vigente. Puede ajustar el precio de una solicitud al aceptarla; el Paciente ve el nuevo precio antes de pagar.
9.2. Mercado Pago. Para aparecer en los listados, el Profesional debe vincular su propia cuenta de Mercado Pago. Al vincularla, autoriza a Medicapp a:
Los Honorarios se acreditan directamente en la cuenta de Mercado Pago del Profesional en el momento del pago: Medicapp no los recibe ni los retiene. Los cargos y plazos de liberación de Mercado Pago dependen de la cuenta del Profesional y de las condiciones de Mercado Pago. Si el Profesional desvincula su cuenta en Medicapp, deja de aparecer en los listados; para revocar la autorización también debe hacerlo desde su cuenta de Mercado Pago.
9.3. Tarifa de Servicio. La Tarifa de Servicio de Medicapp la paga el Paciente y se suma a los Honorarios; no se descuenta de lo que cobra el Profesional. Medicapp no cobra Tarifa de Servicio por los turnos y consultas registrados fuera de la Plataforma. Medicapp puede modificar la Tarifa de Servicio y los límites de precios y Seña; si un cambio afecta los ingresos del Profesional, lo avisará con al menos 15 días corridos de anticipación. Los precios de las solicitudes ya enviadas no cambian.
9.4. Turnos. En los Turnos virtuales, el Paciente paga la Seña y el Saldo en la app. En los presenciales, paga la Seña en la app y el Saldo directamente al Profesional en el Consultorio; el Profesional o su Recepcionista registran ese pago en la app.
9.5. Consultas Asincrónicas. El Paciente paga después de que el Profesional responde. Si el Paciente no paga dentro del plazo, la consulta vence y el Profesional no cobra.
9.6. Comprobantes e impuestos. El Profesional emite al Paciente los comprobantes fiscales por los Honorarios que cobra, incluidas las Señas y los Saldos, y cumple sus obligaciones tributarias y previsionales. Medicapp emite los comprobantes por la Tarifa de Servicio.
9.7. Ingresos. Medicapp no garantiza una cantidad mínima de consultas ni de ingresos.
10.1. Reembolsos a Pacientes. Cuando un Paciente debe ser reembolsado porque el Profesional no se presentó, canceló un Turno confirmado o su cuenta fue suspendida, porque el Paciente ejerció su derecho de arrepentimiento o por un cobro indebido (ver la Política de Reclamos, Cancelaciones y Reembolsos), Medicapp puede devolverle al Paciente el importe de los Honorarios y registrarlo como un cargo pendiente del Profesional, que se descuenta de sus cobros siguientes según el punto 10.2. El Profesional también puede devolverle el pago al Paciente por sus propios medios, de común acuerdo con Medicapp; en ese caso no se registra el cargo.
10.2. Cargos pendientes y descuentos. Si Medicapp reembolsa a un Paciente por una causa atribuible al Profesional, o si el Profesional le debe a Medicapp un importe conforme a este Acuerdo, Medicapp puede registrar ese importe como un cargo pendiente y descontarlo de los siguientes cobros del Profesional a través de la Plataforma. En cada cobro se descuenta como máximo lo que le correspondería al Profesional por ese cobro; el resto se descuenta de los siguientes.
10.3. Aviso y objeción. Medicapp muestra al Profesional en la app cada cargo pendiente con su importe y su motivo. El Profesional puede objetarlo dentro de los 10 días hábiles por «Reportar un problema»; si la objeción prospera, Medicapp anula el cargo o devuelve lo descontado.
10.4. Pago directo. Los cobros en efectivo no admiten descuentos. Si el Profesional no tiene cobros suficientes en la Plataforma, debe pagar el cargo pendiente dentro de los 10 días corridos desde que Medicapp se lo reclama.
10.5. Subsistencia. La suspensión o la baja de la cuenta no extinguen los cargos pendientes.
11.1. Clínicas. El Profesional puede crear Clínicas o sumarse a las de otros. Quien crea una Clínica la administra: invita y quita miembros, y asigna Recepcionistas a las agendas de los Profesionales. El Profesional solo debe sumarse a Clínicas de personas de su confianza.
11.2. Recepcionistas. Una Recepcionista asignada a la agenda del Profesional puede, en los Consultorios vinculados a la Clínica: ver la agenda, bloquear horarios, aceptar o rechazar solicitudes de turno, ajustar precios y Señas al aceptarlas, crear y eliminar turnos registrados fuera de la Plataforma, registrar pagos en efectivo, y editar los horarios, precios y porcentaje de Seña de esos Consultorios. Ve los datos de identificación y cobertura de los pacientes, nunca su información clínica.
11.3. Responsabilidad. Lo que una Recepcionista hace en la agenda del Profesional se considera hecho por el Profesional frente a los Pacientes y a Medicapp. Si el Profesional no autorizó la asignación de una Recepcionista, o quiere revocarla, debe pedirlo a quien administra la Clínica o a Medicapp, que la quitará.
12.1. Los Pacientes pueden calificar cada consulta finalizada con un puntaje del 1 al 10 y un comentario, que se muestran en el perfil del Profesional sin el nombre del Paciente. El Profesional no puede responderlos ni eliminarlos. Si considera que una calificación incumple las Reglas de uso, puede pedir su revisión por «Reportar un problema».
12.2. Medicapp define cómo se ordenan los Profesionales en los listados (actualmente, por disponibilidad, cercanía y orden alfabético) y puede cambiar esos criterios. Para aparecer en los listados, el Profesional debe estar aprobado, tener Mercado Pago vinculado, no estar suspendido y no tener registros clínicos vencidos. El Profesional no tiene derecho a una posición determinada.
12.3. Está prohibido ofrecer beneficios a cambio de calificaciones, o crear o encargar calificaciones falsas.
13.1. Causales. Medicapp puede suspender temporalmente o bloquear en forma definitiva la cuenta del Profesional, en forma proporcional a la gravedad del hecho, si:
13.2. Procedimiento. Al intentar ingresar, el Profesional suspendido ve el motivo y, si la suspensión es temporal, hasta cuándo dura. Puede pedir que Medicapp revise la medida escribiendo a [email protected] dentro de los 10 días hábiles. Ante un riesgo para los Pacientes, Medicapp puede suspender la cuenta en forma preventiva mientras investiga, y puede informar el hecho al colegio o consejo profesional o a la autoridad sanitaria.
13.3. Consultas pendientes. Si la cuenta del Profesional se suspende, Medicapp informa a los Pacientes con consultas pagadas pendientes y las reembolsa conforme al punto 10.
13.4. Baja voluntaria. El Profesional puede pedir la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Antes de la baja debe atender o reprogramar los Turnos confirmados, o permitir su reembolso, y publicar los registros clínicos pendientes. Medicapp puede terminar este Acuerdo sin causa con un aviso de 30 días corridos.
13.5. Después de la baja, los registros clínicos se conservan conforme al punto 6.3.
14.1. El Profesional es el único responsable por la atención que brinda: diagnósticos, tratamientos, indicaciones, prescripciones, certificados, derivaciones, registros clínicos y el cumplimiento de las normas de su profesión.
14.2. El Profesional mantendrá indemne a Medicapp, sus socios, administradores y empleados frente a los reclamos, sanciones y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se originen en su práctica profesional, en la información falsa que haya presentado, en la violación de la confidencialidad de sus pacientes o en el incumplimiento de este Acuerdo. Medicapp le avisará del reclamo sin demora y le permitirá participar en su defensa.
14.3. Medicapp responde frente al Profesional por el funcionamiento de la Plataforma y por el cumplimiento de sus obligaciones, salvo caso fortuito o fuerza mayor. Medicapp no responde por el lucro cesante del Profesional derivado de interrupciones del servicio.
15.1. Duración. Este Acuerdo rige por tiempo indeterminado desde su aceptación.
15.2. Modificaciones. Medicapp puede modificar este Acuerdo avisando al Profesional por correo electrónico y en la app con al menos 15 días corridos de anticipación. Si no está de acuerdo, el Profesional puede pedir la baja antes de esa fecha; si sigue usando la Plataforma después, se entiende que acepta la nueva versión.
15.3. Comunicaciones. Las comunicaciones al Profesional se hacen al correo electrónico de su cuenta y por la app, y las que el Profesional dirija a Medicapp, a [email protected].
15.4. Ley y jurisdicción. Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Resistencia, Chaco.