POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
MEDICAPP
1. OBJETO
La presente Política de Uso Aceptable (la "Política") establece las normas de conducta
aplicables a todos los usuarios que utilicen la plataforma Medicapp.
Su finalidad es promover un entorno seguro, respetuoso, profesional y compatible con la
prestación de servicios de salud mediante herramientas digitales.
La presente Política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el
Consentimiento Informado para Telemedicina, el Acuerdo para Profesionales de la Salud y
demás documentos aplicables.
2. ALCANCE
La presente Política resulta aplicable a:
a) Pacientes;
b) Profesionales de la Salud;
c) Administradores;
d) Moderadores;
e) Cualquier persona que utilice la Plataforma.
Las obligaciones previstas en esta Política resultan aplicables tanto dentro de la Plataforma
como durante el desarrollo de consultas, comunicaciones o actividades relacionadas con
servicios gestionados mediante Medicapp.
3. PRINCIPIOS GENERALES DE
CONDUCTA
Todos los usuarios deberán utilizar la Plataforma:
a) de buena fe;
b) de forma lícita;
c) respetando los derechos de terceros;
d) respetando la confidencialidad de la información;
e) respetando la normativa aplicable;
f) evitando conductas que afecten el correcto funcionamiento de Medicapp.
4. USO AUTORIZADO
Los usuarios podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en los
documentos contractuales aplicables.
Queda prohibido cualquier uso incompatible con la finalidad sanitaria, profesional o
tecnológica de Medicapp.
5. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Sin perjuicio de otras conductas que puedan considerarse inapropiadas, se encuentran
expresamente prohibidas las siguientes acciones.
6. ACOSO Y MALTRATO
Queda prohibido:
a) insultar;
b) hostigar;
c) amenazar;
d) intimidar;
e) perseguir;
f) discriminar;
g) acosar;
h) realizar comentarios ofensivos.
Esta prohibición alcanza a pacientes, profesionales, administradores y cualquier otro
usuario.
7. DISCRIMINACIÓN
No se permitirá ninguna conducta discriminatoria basada en:
a) raza;
b) nacionalidad;
c) sexo;
d) género;
e) identidad de género;
f) orientación sexual;
g) religión;
h) discapacidad;
i) condición médica;
j) edad;
k) condición económica;
l) cualquier otra categoría protegida por la legislación aplicable.
8. SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
Queda prohibido:
a) utilizar identidades falsas;
b) hacerse pasar por otra persona;
c) utilizar documentación adulterada;
d) crear perfiles engañosos;
e) utilizar cuentas ajenas.
9. INFORMACIÓN FALSA
Los usuarios no podrán:
a) proporcionar información falsa;
b) ocultar información relevante;
c) manipular documentación;
d) alterar registros;
e) inducir a error a otros usuarios.
10. USO INDEBIDO DE HISTORIAS
CLÍNICAS
Queda prohibido:
a) acceder a información sin autorización;
b) utilizar información médica para fines ajenos a la atención sanitaria;
c) divulgar información confidencial;
d) copiar masivamente registros clínicos;
e) comercializar información de pacientes.
11. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Los usuarios deberán respetar la privacidad de terceros.
Se prohíbe:
a) divulgar información confidencial;
b) publicar datos personales de otros usuarios;
c) compartir historias clínicas;
d) revelar diagnósticos o tratamientos de terceros;
e) difundir información médica sin autorización.
12. USO INDEBIDO DE CONSULTAS
Queda prohibido:
a) solicitar consultas con fines distintos a la atención sanitaria;
b) utilizar consultas para publicidad;
c) utilizar consultas para actividades ilícitas;
d) generar solicitudes falsas;
e) utilizar la Plataforma para hostigar profesionales o pacientes.
13. CONTENIDO PROHIBIDO
No podrá cargarse, transmitirse o compartir contenido que:
a) sea ilegal;
b) resulte fraudulento;
c) infrinja derechos de terceros;
d) contenga amenazas;
e) promueva violencia;
f) promueva discriminación;
g) contenga software malicioso;
h) afecte la seguridad de sistemas informáticos.
14. FRAUDE Y MANIPULACIÓN
Queda prohibido:
a) realizar pagos fraudulentos;
b) utilizar medios de pago sin autorización;
c) intentar obtener reembolsos indebidos;
d) presentar reclamos falsos;
e) manipular el sistema de pagos.
15. USO ABUSIVO DE RECLAMOS
No se permitirá:
a) formular reclamos falsos;
b) presentar documentación falsa;
c) utilizar reclamos para presionar usuarios;
d) intentar obtener beneficios económicos indebidos.
16. CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN
Los usuarios deberán utilizar el sistema de calificaciones de manera honesta y razonable.
Queda prohibido:
a) publicar información falsa;
b) realizar campañas de desprestigio;
c) intercambiar calificaciones a cambio de beneficios;
d) manipular sistemas de reputación.
17. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Queda prohibido:
a) intentar acceder a sistemas no autorizados;
b) vulnerar mecanismos de seguridad;
c) realizar pruebas de intrusión sin autorización;
d) distribuir malware;
e) interferir con el funcionamiento de la Plataforma;
f) realizar ataques de denegación de servicio;
g) explotar vulnerabilidades.
18. AUTOMATIZACIÓN NO AUTORIZADA
Salvo autorización expresa de Medicapp, queda prohibido:
a) utilizar bots;
b) realizar scraping;
c) extraer datos masivamente;
d) automatizar interacciones;
e) recolectar información de usuarios.
19. USO COMERCIAL NO AUTORIZADO
No podrá utilizarse Medicapp para:
a) realizar publicidad no autorizada;
b) enviar spam;
c) promocionar servicios ajenos;
d) comercializar productos no relacionados con la finalidad de la Plataforma.
20. DESINTERMEDIACIÓN
Con el fin de proteger la integridad del ecosistema de la Plataforma, se prohíbe utilizar
Medicapp con el propósito principal de captar usuarios para trasladar la relación profesional
fuera de la Plataforma evitando las comisiones aplicables.
Medicapp podrá investigar conductas que razonablemente indiquen intentos sistemáticos de
eludir el sistema de contratación o pago previsto.
La presente disposición no limita el derecho de los usuarios a mantener relaciones
profesionales o personales legítimas cuando ello no constituya un mecanismo destinado a
evadir el funcionamiento normal de la Plataforma.
21. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DE
LOS PROFESIONALES
Los Profesionales deberán:
a) mantener vigente su matrícula;
b) brindar información profesional veraz;
c) actuar conforme a normas éticas;
d) respetar la confidencialidad de la información clínica;
e) cumplir la normativa aplicable al ejercicio profesional.
22. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DE
LOS PACIENTES
Los Pacientes deberán:
a) proporcionar información clínica veraz;
b) actualizar datos relevantes para su atención;
c) actuar con respeto hacia los profesionales;
d) utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos.
23. INVESTIGACIÓN DE
INCUMPLIMIENTOS
Medicapp podrá investigar cualquier conducta que razonablemente considere incompatible
con la presente Política.
Para ello podrá analizar:
a) registros de actividad;
b) comunicaciones realizadas mediante la Plataforma;
c) documentación aportada por usuarios;
d) información técnica disponible.
24. MEDIDAS CORRECTIVAS
Ante incumplimientos reales o presuntos, Medicapp podrá adoptar una o más de las
siguientes medidas:
a) advertencias;
b) limitaciones funcionales;
c) suspensión temporal;
d) cancelación definitiva de cuentas;
e) eliminación de contenido;
f) bloqueo de acceso;
g) retención preventiva de pagos cuando corresponda;
h) comunicación a autoridades competentes.
25. AUSENCIA DE OBLIGACIÓN DE
MONITOREO
Medicapp no asume obligación general de monitorear todas las actividades realizadas por
los usuarios.
No obstante, podrá realizar controles cuando lo considere necesario para preservar la
seguridad, legalidad e integridad de la Plataforma.
26. DENUNCIAS
Los usuarios podrán denunciar conductas que consideren contrarias a esta Política
mediante los canales de soporte habilitados por Medicapp.
27. MODIFICACIONES
Medicapp podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario por razones legales,
regulatorias, técnicas, operativas o comerciales.
Las nuevas versiones serán publicadas en la Plataforma indicando su fecha de entrada en
vigencia.
28. CONTACTO
Consultas relacionadas con esta Política podrán dirigirse a:
Correo electrónico: [●]
Responsable: [●]
Domicilio: [●]
29. VIGENCIA
La presente Política permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una nueva
versión publicada por Medicapp.
